Excellence
relationnelle
Enjeux & objectifs
Passer d’une orientation parcours d’achat à une pensée « parcours de vie », d’une stratégie omnicanale à une stratégie new retail. Renforcer l’alchimie entre la data, le offline et le online au service du client.
Repenser le rôle du vendeur dans ce parcours new retail, au delà de l’accompagnement client en magasin
Maîtriser l’empreinte émotionnelle dans les moments clés du parcours client et s’assurer de l’alignement image de maque / posture relationnelle
Enchanter les clients en magasin et sur les différents canaux pour leur permettre de vivre une expérience émotionnelle unifiée singulière
Créer les conditions d’une relation d’exception, sans « formater » les conseillers vente, et en permettant à chacun d’exprimer sa singularité
Actions menées
Benchmarking intersectoriel,
Modélisation des pratiques d’excellence en présence,
Coaching d’organisation « Rêver la signature relationnelle »,
Formalisation d’une signature relationnelle cible & déclinaison opérationnelle,
Facilitation d’ateliers avec le terrain,
Formation certifiante à l’excellence relationnelle en magasin et à distance (actions de clienteling et remote selling)
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